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세상을 살아가는데 필요한 수단으로 직업이 있고 대다수가 직장에 다니고 있다.
직장에는 직장에서 쓰는 언어와 예절이 있다.
서로 남남끼리 모여서 구성되어 있는 직장에서의 예절은 개인의 이익만을 추구하는 것이 아니고 공동체의 이익을 추구하므로 각별히 직장으로서의 마음가짐과 예절에 신경을 써야 한다.
직장인의 예절은 개개인이 지켜야 할 교양이고 그 자신의 인격이라 할 수 있다.
직장인이 지켜야 할 최소한의 예절조차 지켜지지 않는다면 직장인으로서의 가치관이 무너져 버리고 만다.
직장을 통해 자기 가치를 발견하고 자기계발을 힘을 쏟아야 한다. 항상 긍지를 가지고 최선을 다하면 유능한 직장인으로서 인정받을 수 있다.
자신의 가치관이 뚜렷하면 신념을 가지고 일을 추진력 있게 밀고 나간다.
항상 자신의 행동에 대해 반성하는 시간을 가져야 함은 필수이다.
어디서나 자신감을 가지고 당당히 행동해야 한다. 그렇다고 건방져 보이면 안되며 겸손을 몸에 익혀야만 자신을 높일 수 있다.
적당히 시간만 때우려는 직장인이 있다면 그는 스스로 발전할 수 없을뿐더러 사회 어디에서고 환영받지 못한다.
아무리 사소하더라도 꼭 알아야 할 직장에서의 예절을 바르게 알고 행동한다면 주위로부터 사랑받는 직장인이 될 수 있다.
① 좋은 서비스
- 직장인으로서의 책임의식을 갖고 고객에게 편의를 제공한다.
- 좋은 서비스 이미지를 위해 자기계발을 꾸준히 한다.
- 고객이 만족하지 않는 서비스는 패배임을 알고 항상 긴장한다.
② 직장인의 대표자
- 나는 회사를 대표한다는 자부심과 긍지를 갖는다.
- 공인의식을 갖고 공과 사를 구분하여 업무를 처리한다.
- 대외적으로 회사의 이미지, 회사의 신용을 대표하는 역할을 한다.
③ 친절의 생활화
- 밝은 표정, 맑은 미소, 명랑한 음성으로 상대방에게 호감을 주도록 한다.
- 친절을 생활화한다.
- 언제나 상대방의 입장에서 생각하고 업무를 신속히 처리한다.
- 바른 마음에서 바른 행동이 나온다.
④ 투철한 사명감
- 투철한 사명감을 갖고 맡은 바 임무에 최선을 다한다.
- 원만한 업무수행을 위해 폭넓은 지식을 습득하고 활용한다.
- 나의 직장이 곧 평생직장이라는 천직의식을 갖는다.
⑤ 산뜻하고 맵시있게
- 언제나 마음의 여유를 갖는다.
- 세련된 용모, 복장 매너로 고객을 편하게 대한다.
- 산뜻하고 맵시있게 끝맺음을 한다.
⑥ 고객응대 명심사항
- 고객의 입장에서 생각하라.
- 고객의 마음에 들도록 노력하라.
- 고객을 공평하게 대하라.
- 투철한 서비스 정신으로 무장하라.
- 공사를 구분한다.
- 자신을 가져라.
- 참아라.
- 부단히 반성하고 개선하라.
- 모든 것을 긍정적으로 생각하라.
- 원만한 성격을 가져라. |
